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狗万官网调解一起沙发质量纠纷
2017-10-15

  狗万官网消费者尹女士于2017年3月份在淮南某家居商场购买了价值两万余元的真皮沙发,使用不久后,就发现沙发表皮出现掉裂现象,尹女士遂与商场多次交涉,经营者同意将沙发返厂维修,然而维修好的沙发刚送到尹女士家,尹女士就发现仍存在一些问题,经营者表示还要重新返厂维修,这让尹女士无法接受。在与经营者沟通无果的情况下,尹女士于2017年10月份投诉至淮南市消保委。

  我委接到投诉后,与该商场负责人联系核实相关情况,该负责人表示,尹女士反映情况基本属实,但由于双方分歧过大,且尹女士购买沙发时,货款是直接交给商户,而非商场收银台,导致商场无法进行先行赔付的承诺。我委告知该负责人,消费者是冲着家居商场良好的信誉和售后才去购物,不管消费者钱交给何人,商场都应积极对待,请其务必代表商场妥善协调该纠纷。

  经多次督促协调,双方仍无法协调一致,我委决定召集三方,当面调解纠纷。调解会上,淮南市消保委耐心听取双方说法,仔细寻找可促成和解的方案,并从情理法理出发,耐心劝解,缩小双方诉求差距。在淮南市消保委耐心细致的工作下,双方最终达成经营者免费为消费者更换样品沙发并补偿一定金额的调解方案。

  2018年1月16日,随着三方在调解协议书上签字,这场历时近3个月的纠纷得到圆满解决。

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